Política de Reembolsos y Devoluciones

En Casatua, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria desde el primer momento. Por eso, todos nuestros envíos se realizan con seguro incluido, para garantizar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.

🛡 Envíos asegurados

En caso de que el producto sufra daños durante el traslado, Casatua se hará cargo del cambio sin ningún costo adicional. Solo necesitaremos que nos envíes fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para iniciar el reclamo con el seguro y coordinar el reemplazo.

🔄 Cambios y devoluciones por disconformidad

Entendemos que, a veces, un mueble puede no ser lo que esperabas o no encajar como imaginabas en tu espacio.
Si al recibirlo decidís devolverlo por no ser de tu agrado o por cuestiones de tamaño, podés hacerlo siempre que se cumplan estas condiciones:

El producto debe regresarse en perfectas condiciones, sin signos de uso ni daño.

La devolución debe solicitarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega.

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Una vez recibido el mueble y verificado su estado, procederemos al reembolso total del valor del producto, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

⚠ Importante

Los productos personalizados o hechos a medida no tienen devolución, salvo por defectos de fabricación o daños durante el envío.

No se realizarán reembolsos si el producto presenta signos de uso, modificaciones o daño posterior a la entrega.